エージェント状態詳細レポート

エージェント状態詳細レポート

エージェントが各エージェント状態で費やした時間が表示されます。

エージェント名

エージェントの姓名。

エージェントID

エージェントのログインID。

内線

Unified Communications Managerがエージェントに割り当てた最後のアクティブなUnified CCX内線番号。

状態遷移時間

エージェントが特定の状態に移行した日時です。

エージェント状態

エージェントの状態：ログイン、ログアウト、待受停止、待受、予約済み、通話、または作業。

理由

ログアウト状態または待受停止状態に移行した際にエージェントが選択した理由。表示する原因がない場合は、理由コードが表示されます。空は次のことを示します:

• ログアウトの理由コードが設定されていません。または
  
• エージェントが理由を選択できませんでした。 または
  
• 他のすべての状態に対する理由コード（ログアウト状態および待受停止状態を除く）
  

理由コードと説明のリストについては、以下の「定義済みの理由コード」の項を参照してください。

期間

エージェントがある状態で費やした時間。

理由グループ名

指定されたリソースグループに属するエージェントの情報を表示します。

エージェント名

指定されたエージェントの情報を表示します。

スキル名

指定されたスキルを備えているエージェントの情報を表示します。

チーム名

指定されたチームに属するエージェントの情報を表示します。